350 centres Clip ’n Climb dans le monde
Ils ont été mis à l’épreuve par nos centres britanniques et ont reçu des commentaires extrêmement positifs de la part des clients et des utilisateurs du backend. Désormais, les centres Clip’n Climb du monde entier peuvent adopter le site web et le système de réservation de MP Digital. Vous ne voudrez pas manquer cette occasion !
Clip’n Climb est toujours à la recherche de moyens pour améliorer l’expérience de ses clients et des propriétaires de ses installations – et pas seulement avec ses nouveaux produits. C’est ainsi que MP Digital, spécialiste des systèmes de réservation de loisirs et des solutions numériques, est devenu le nouveau partenaire numérique de Clip’n Climb.
MP Digital est une agence de développement web fondée par David Maran, spécialisée dans les sites web et les systèmes de réservation sur mesure, spécifiquement pour le secteur des loisirs. Les clients font l’éloge de MP Digital pour ses solutions en ligne faciles à utiliser et efficaces, ainsi que pour son excellent service à la clientèle – comme en témoignent Mike et Linda Beier, propriétaires de Clip ‘n Climb Edmonton : « David et l’équipe ont été très accommodants, ont répondu à de nombreuses questions et se sont surpassés pour adapter le système de réservation à nos besoins uniques et aux exigences locales. »
MP Digital a créé un site web sur mesure, hébergé sur AWS (Amazon Web Services), qui repose sur une plateforme de gestion simple à gérer et à entretenir. Il possède les caractéristiques nécessaires pour être servi dans différentes langues et est important pour diriger les clients vers le système de réservation.
Le système de réservation de la marque Clip ‘n Climb a été conçu en tenant compte de la conversion des clients et de l’efficacité. Il présente un certain nombre de caractéristiques qui le distinguent : non seulement il est conforme au GDPR, mais la vitesse de chargement est ramenée à environ 800 ms, soit bien en dessous des 1,5 seconde recommandées par Google.
Le propriétaire de Clip ‘n Climb Nottingham, David Robertson, note : « Le système MP Digital offre au client une expérience sans souci. En ce qui concerne les modules back office, le système nous offre une flexibilité totale dans la gestion des réservations et des rapports. Des mises à jour bien testées sont régulièrement publiées, ce qui permet d’améliorer de façon transparente un produit déjà excellent. »
Le système est également doté de plusieurs niveaux de détection des erreurs et de réponse rapide, tant en amont qu’en aval. Un pipeline de déploiement dédié permet de pousser les changements à travers le système sans temps d’arrêt, afin que les clients puissent continuer leurs réservations sans avoir à recharger la page.
Depuis la mise en place du nouveau système de réservation, le temps de fonctionnement a été de 100 % au cours des 16 derniers mois, et le nombre de problèmes signalés à Clip ‘n Climb a diminué de plus de 90 %. Les centres Clip’n Climb déclarent avoir plus de contrôle sur le système et moins de risques, et depuis le lancement, le taux de conversion des réservations dans tous les centres a augmenté de 25%.
En octobre 2020, le système de réservation au Royaume-Uni a géré environ 65 000 grimpeurs pendant la période des vacances – et ce alors qu’il ne fonctionnait qu’à 20 % de la capacité d’escalade de Clip ‘n Climb au Royaume-Uni en raison des restrictions et des blocages dus au coronavirus.
À cette époque, les centres Clip’n Climb pouvaient accueillir environ 4 320 grimpeurs par jour. Cela signifie qu’à son apogée, la demande était d’environ 1 500 % supérieure aux réservations disponibles. Au total, pendant le semestre, même avec les restrictions en place, les demandes de réservation n’ont diminué que de 5 % par rapport au semestre de février.
Le mois d’octobre étant fortement limité à des groupes de 6 ou moins, avec les fermetures ? C’est assez impressionnant.
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